FAQ

ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレスへ注文完了メールを送信しております。メールが届かない場合、以下の可能性がございます。
・メールアドレスを誤ってご入力している。
・携帯電話のメール設定で、ドメイン指定及び受信設定がされている。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている。
・メールボックスの容量がいっぱいになっている。

メールが届かない場合でも、マイページの「ご注文履歴」にご注文内容が表示されている場合は、ご注文手続きは完了しておりますのでご安心ください。

ご注文後の変更・キャンセルは原則としてお受けいたしかねますのでご了承ください。

1回のご購入金額が税込2,000円未満で送料350円、税込12,000円未満で800円となります。
また税込12,000円以上ご購入いただいた場合は送料無料にてお届けいたします。（日本国内のみ）

恐れ入りますが、ギフトラッピングや熨斗の対応はしておりませんのでご了承ください。

12時までのご注文にて、ご注文日当日に発送いたします。12時以降のご注文につきましては、翌営業日の発送とさせていただきます。（土日・祝日を除く）
また配送日時をご指定いただいた場合は、発送準備が整い次第ご指定日にお届け致します。

※地域により、お届け日数は異なります。
※注文が殺到した際などは、通常よりお時間をいただく場合がございます。ご了承いただけますと幸いです。

ご注文翌日から4日目以降でご指定が可能です。
発送希望時間帯につきましては、以下よりご指定いただけます。
午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時

※予約販売時など、通常と異なる場合がございますので、商品ページにて都度ご確認ください。
※天候不順等の影響により、お届け日に間に合わない場合もございますので予めご了承下さい。
※5月3日〜5月7日のGW期間中は出荷作業もお休みをいただきます。恐れ入りますがご了承お願いいたします。

現在は日本国内の配送のみ受け付けておりまして、海外への配送は承っておりませんのでご了承ください。

必ずご注文前に「マイページ」より新しいご住所へご変更ください。
ご注文後にご住所が急遽変更となられた場合は、すみやかに問い合わせフォームよりご連絡ください。

CONTACT

※すでに商品の発送手続きを進めている場合は、お届け先を変更できかねますのでご注意ください。

下記のお支払い方法がご利用いただけます。
クレジットカード決済
Amazon Pay
Apple Pay
Google Pay
代金引換決済

ログインしてご注文いただいた場合は、マイページのご注文履歴よりPDFデータをご確認いただけます。

万が一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
下記の商品については返品・交換をお受けすることができませんのでご注意ください。
- ご使用になられた商品
- 商品到着後7日以上経過した商品
- お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
- パッケージ（袋・ケース）のない商品
- その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品

ご返送時の送料は当社で負担いたします。

キーボタニカルの霊芝に含まれる色素や成分によって、琥珀色になっております。樽熟成はしておりません。

温度変化や環境の変化、長期保存により、びん内に白い澱（オリ）のような浮遊物が見受けられる場合がございます。これはアルコールに含まれる油分が温度変化に伴い結晶化したもので、品質および人体に影響はございません。

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ログインができない場合、ご入力内容に間違いがないか今一度お確かめください。よくある事例としては以下の理由が考えられます。
・英数字の大文字
・小文字などに誤りがある
・半角ではなく全角になっている
・前後に余分なスペースが入っている

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